No Dia dos Pais, banco abusou das gírias no microblog e não foi tão bem recebido por internautas; relembre outros casos
Uma ação do Banco do Brasil no Dia dos Pais irritou alguns internautas. O banco optou por uma linguagem bastante informal no Twitter ao tratar os clientes por “migo”, “parça” e chamar os pais de “papi”. Alguns compartilharam a iniciativa, mas houve quem se sentisse ofendido, inclusive aqueles que disseram não ter mais o pai vivo.
A gafe foi uma das diversas reações que o tratamento íntimo do perfil do banco no microblog causou. Desde tweets até textos sobre o assunto em blogs e plataformas alternativas da rede, a fórmula de proximidade foi bastante criticada.
Em resposta, o Banco do Brasil disse entender que “a forma da abordagem realizada foi inadequada aos princípios da política de comunicação da empresa”. O banco informou ainda que reforçou as orientações internas para que ações como essa sejam remodeladas.
Aos clientes que se sentiram ofendidos, o BB reiterou o pedido de desculpas. No entanto, a instituição ponderou que a ocorrência foi pontual e que a sua atuação nas mídias sociais tem sido reconhecida de forma positiva por diversas organizações, tendo recebido o prêmio da Socialbakers das Top 10 Empresas Socially Devoted – que mede o alto nível de engajamento das marcas no ambiente digital.
O Banco do Brasil não é o primeiro da lista das empresas que foram alvos na internet após postagens de gosto duvidoso e mal recebidas pelo público. Cerca de seis meses atrás, a Delta Airlines recebeu críticas nas redes sociais após ter publicado um conteúdo sobre sexo oral no Facebook.
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